概要：一套家具,有的卖上几千元,有的却卖上几十万元,实木的、进口的、真皮的……在花样繁多的宣传背后,究竟有怎样的陷阱?哈尔滨市消费者协会统计,去年家具类商品的投诉激增,投诉率占到全年投诉案件的 4.17%,成为2008年十大投诉热点的第五名。其中被投诉的主要问题为,"生产环节质量把关不严,产品出厂时达不到国家或行业标准"、"销售环节虚假宣传,把国产的说成进口的,普通的说成纪念版、收藏版,板材的说成实木的,仿皮的说成真皮的"等等,从这些投诉问题中可以看出,消费者用不菲购买的家具商品,很可能根本就物非所值。 除此之外,市消协在公布的"2008年消费投诉热点"中还指出,家具类商品存在的问题还有"销售合同书写不规范,一些主要条款词义不准确,口头约定与书面合同有较大差异"、"消费者在购买商品后,经营者迟延交货、送来的货物与消费者在展厅看到的不一样、消费者在付款后根本收不到货物的情况时有发生"、"不履行事先承诺的售后服务,消费者一旦付款,很难再享受到经营者承诺的各项服务&qu
专家指点怎样把家具放心买回家 家具投诉成热点,标签：墙纸品牌,家装墙纸图片大全,http://www.17xzx.com一套家具,有的卖上几千元,有的却卖上几十万元,实木的、进口的、真皮的……在花样繁多的宣传背后,究竟有怎样的陷阱?哈尔滨市消费者协会统计,去年家具类商品的投诉激增,投诉率占到全年投诉案件的 4.17%,成为2008年十大投诉热点的第五名。其中被投诉的主要问题为,"生产环节质量把关不严,产品出厂时达不到国家或行业标准"、"销售环节虚假宣传,把国产的说成进口的,普通的说成纪念版、收藏版,板材的说成实木的,仿皮的说成真皮的"等等,从这些投诉问题中可以看出,消费者用不菲购买的家具商品,很可能根本就物非所值。
除此之外,市消协在公布的"2008年消费投诉热点"中还指出,家具类商品存在的问题还有"销售合同书写不规范,一些主要条款词义不准确,口头约定与书面合同有较大差异"、"消费者在购买商品后,经营者迟延交货、送来的货物与消费者在展厅看到的不一样、消费者在付款后根本收不到货物的情况时有发生"、"不履行事先承诺的售后服务,消费者一旦付款,很难再享受到经营者承诺的各项服务"等。
买回的家具成了污染源———
家具质量难尽如人意
典型案例
去年4月5日,消费者刘女士在哈尔滨市一个家具卖场花6500元购买了一套卧室家具。购买时营业员再三表示这套家具是广州大型家具企业生产的,所使用的板材也都是"环保材料",绝对不会对房间造成污染。然而,当刘女士将家具买回家后发现,家具里散发出的甲醛味和油漆味特别重。于是,她找到经销商进行交涉。经销商答复是,新家具肯定会有一些味道,平时只要经常开窗放一放,多让空气流通,过一段时间家具的味道就没了。听了经销商的话,刘女士每天都开窗几个小时,保持室内的空气流通。然而,一个月过去了,刘女士发现家里的家具气味还是没见好转。这时刘女士感到身体也出现了不适的症状,每天都会剧烈地咳嗽。经医院检查,是由于家具污染,刘女士的哮喘复发。
消协点评
目前,关于甲醛含量超标,木头变形或出现裂纹等家具质量问题的投诉,在整个家具类产品投诉中占有相当高的比例。出现这种情况的原因是,消费者在购买家具时并不知道所要购买的家具都使用了哪些材料、油漆、粘合剂等,也不知道这些材料是否属于无毒无害,难以判断家具是否符合国家标准。这就形成了在家具交易中,消费者的知情权得不到保护,与经销商相比处于明显弱势地位。
另外,还有些家具生产厂家设备简陋,产品质量难以达标,这也是造成家具投诉率激增的原因。在以往的投诉调查中曾经发现,有些家具生产企业,只是雇用了几个非专业工人,配上几套刨子、手锯,再买上一些木料,租几间郊区民房就开始生产家具。这样的家具厂由于"先天不足"决定了它们不可能真正执行国家和行业标准,生产出来的产品质量自然也无法保证。
律师提醒
在购买家具时,消费者首先要仔细了解家具生产厂家的信誉,家具名称、材质、规格、型号。其次消费者还要了解有关产品的三包规定和行业规定及可接受的非质量问题,这样消费者在购买家具时,对可能产生的行业规定可接受的非质量问题就有了心理准备。最后,购买的家具产品一旦出现了质量问题,消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的维权。在此还要提醒广大消费者,在购买家具时索要发票,只有如此才能在维护自身权益的时候做到万无一失。
真皮沙发局部真皮———
欺诈花样再翻新
典型案例
消费者郎先生去年8月份花18000 元购买了一套水牛皮沙发。当初,经销商对郎先生保证,沙发的所有皮面均采用的是进口水牛皮。可是将沙发买回家后,郎先生发现沙发的背面和侧面根本就不是什么水牛皮,而是一种手感近似水牛皮的人造革。为此,郎先生找到经销商理论。经销商却说,皮沙发都是这样的,侧面和背面这些人不经常接触的地方大多采用人造革,只有正面才是真皮的。再说,合同上也没有写明沙发所有的皮面都使用真皮。郎先生认为,经销商在和自己玩文字游戏推脱责任,于是来到消费者协会进行投诉。
消协点评
一些不法厂商经常在材质上玩花样坑人。如购牛皮沙发时,要写明"牛皮沙发"或"全牛皮沙发",因为按行业规定,前者沙发后背可以不用牛皮而用合成革,而后者必须全部是牛皮。木质材料的家具要详细写明各部位的材质。材质应在合同书、订货单、发票上如实写明。
律师提醒
根据《消费者权益保护法》的规定,商家掺杂掺假、以假充真、以次充好或者以不合格商品冒充合格商品的行为是一种欺诈行为,消费者可以根据该法第49条的规定向商家主张双倍赔偿,即要求商家退货返款并按照购买商品的价款给付一倍的赔偿,如商家拒绝履行该义务,消费者还可以通过以下方式维权。第一,持购物凭证直接到商家所在地的消费者协会进行投诉,请求消协进行调解。第二,如消协调解未果,消费者可诉讼至法院,也可以直接诉讼至法院,要求经营者退货返还货款,并按照《消费者权益保护法》第49条规定主张赔偿。但需要提醒消费者注意的是,在购物时一定要索取购物凭证,并要求商家在凭证上加盖公章并详细注明商品的具体材质(如注明"真皮"字样)、特征(如注、"进口"字样)等,以便维权时能够明确经营者和侵权的事实。
签订合同保自己———
消费者应多留一个"心眼"
典型案例
消费者杜先生2008年10月份在开发区附近的一个家具卖场购买了一张餐桌和六把餐椅。由于经销商当时告诉杜先生这套家具有现货可以马上送货,双方就没有签订买卖合同,杜先生也是因为经销商承诺可以马上送货,所以当即就交了全款。然而,当经销商将家具送到后,杜先生发现餐桌的内侧有一处油漆脱落,于是他要求经销商对餐桌进行更换或者退货。可是经销商却说,这款餐桌属于打折处理产品"不退不换"。由于杜先生没有家具买卖合同,他到有关部门投诉过多次,但问题仍然没有解决。最后,他来到哈尔滨市消费者协会,在消协工作人员的调解下,经销商答应给杜先生退货。
消协点评
现货不签合同,已经成为一些家具经销商的惯例。经销商在销售现货时不签合同,往往只以一纸收据打发消费者,使买卖双方无法在产品质量等方面进行约定,以此逃避责任。此外,家具买卖合同上不盖卖场认证章,也是卖场为逃避责任的一种手段。在正规的家具买卖合同文本后面,除了买卖双方签字盖章的位置外,还应有卖场加盖认证章的位置,这是证明交易在某卖场进行、卖场对交易负有监督管理责任的重要证据,一旦发生纠纷,卖场不但负有调解纠纷、维护消费者合法权益的义务,而且要承担相应的连带责任。对此, 许多消费者并不了解,往往忽视了这重要的一环,而一些市场和销售者出于规避责任、逃避监督等原因,对此并没有尽到告知义务,致使一些消费纠纷处于扯皮状态,难于解决。